Versand & Rücksendung

Versand

Mit wem versendet ihr?
Wir versenden mit DHL. Ein Expressversand ist derzeit nicht verfügbar.

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland und in die Schweiz. Du wohnst in Österreich? Dann schau hier, wie du trotzdem bestellen kannst: Lieferung nach Österreich.

Was kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beginnt mit dem Tag nach Vertragsschluss. Fällt das Ende der Lieferzeit auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag. Abweichende Lieferzeiten, zum Beispiel bei Vorbestellungen, geben wir direkt beim jeweiligen Produkt an.

Lieferland Lieferzeit Versandkosten Kostenfrei ab
Deutschland 2 bis 4 Werktage 5,90 € 75 €
Schweiz 5 bis 7 Werktage 20,50 € 200 €

Alle Preise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Die genauen Versandkosten siehst du vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout.

Lieferungen in die Schweiz
Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern anfallen. Diese werden von den Schweizer Behörden erhoben und sind von dir zu tragen.

Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja. Gib im Bestellvorgang an:

  • Vor- und Nachname
  • „Packstation“ und die Nummer im Straßenfeld
  • deine 9-stellige Postnummer im Adresszusatz
  • PLZ und Ort

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit DHL-Sendungsnummer.

Mein Paket ist noch nicht da
Schau zuerst in die Sendungsverfolgung. Ist dein Paket länger als erwartet unterwegs oder wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht bei dir angekommen, schreib uns an info@keeep-health.com. Wir kümmern uns um die Klärung mit DHL. Das Versandrisiko tragen wir: Geht dein Paket auf dem Weg zu dir verloren oder wird es beschädigt, bekommst du Ersatz oder dein Geld zurück.

Mein Paket kam beschädigt an
Bitte melde dich mit ein paar Fotos bei info@keeep-health.com. Das hilft uns, den Schaden bei DHL geltend zu machen. Deine gesetzlichen Rechte hängen davon nicht ab.

Widerruf & Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie widerrufe ich?
Am einfachsten über unsere Seite Vertrag widerrufen. Du kannst uns deinen Widerruf aber auch per E-Mail an info@keeep-health.com oder per Post schicken. Eine Begründung brauchst du nicht.

Wohin schicke ich die Ware zurück?
An: Maren Naue, KEEEP Health, Däumlingstraße 4a, 81739 München, Deutschland.
Damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen und dein Geld zügig erstatten können, gib bitte deine Bestellnummer im Paket an. Am besten meldest du deinen Widerruf vorher kurz an, das ist aber keine Voraussetzung.

Wer zahlt die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Worauf sollte ich bei der Rücksendung achten?
Bitte verpacke die Ware gut, idealerweise in der Originalverpackung oder einer anderen sicheren Verpackung, und bewahre deinen Versandbeleg auf. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch im Laden könntest. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der dafür nicht notwendig war.

Nahrungsergänzungsmittel und andere versiegelte Produkte
Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt: Pouches sind verschweißt, Gläser haben einen Originalitätsverschluss, der beim ersten Öffnen bricht. Wurde die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet, ist das Produkt nicht mehr zur Rückgabe geeignet und das Widerrufsrecht erlischt. Ungeöffnete Produkte mit intakter Versiegelung kannst du ganz normal zurückschicken.

Digitale Produkte (z. B. E-Books)
Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir mit der Bereitstellung begonnen haben, nachdem du im Bestellprozess ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Sets und Bundles
Ein Set oder Bundle wird als ein Artikel zu einem Gesamtpreis verkauft und kann deshalb nur vollständig zurückgegeben werden, nicht einzelne Teile daraus. Enthält ein Bundle versiegelte Produkte und wurde bei einem davon die Versiegelung geöffnet, erlischt das Widerrufsrecht für das gesamte Bundle.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, und zwar über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es danach noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wurde ein Artikel über das Prüfen hinaus benutzt, zum Beispiel ein Mixer in Gebrauch genommen, ziehen wir den entstandenen Wertverlust von der Erstattung ab. Auf Wunsch schreiben wir dir den Betrag statt einer Rückzahlung auch als Gutschein gut.

Ich habe mit einem Geschenkgutschein bezahlt
Hast du komplett mit Gutschein bezahlt, schreiben wir den Betrag deinem Gutschein wieder gut, der Code bleibt gleich. Hast du teilweise mit Gutschein bezahlt, erstatten wir den Gutscheinanteil auf den Gutschein und den Rest über dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kann ich etwas umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Schick den Artikel einfach zurück und bestell den gewünschten Artikel neu.

Mängel & Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Ist ein Produkt mangelhaft, melde dich bitte bei info@keeep-health.com, wir finden eine Lösung.